🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Rivera García Instalaciones y Servicios
Última actualización: 15 de octubre de 2025
En Rivera García Instalaciones y Servicios queremos que todos nuestros clientes se sientan plenamente satisfechos con sus compras. Esta política establece los procedimientos, plazos y condiciones bajo los cuales puedes ejercer tus derechos de devolución, cambio o garantía, conforme a la legislación chilena vigente.
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
Según la Ley N.º 19.496, modificada por la Ley N.º 21.398 de Comercio Electrónico, el cliente tiene derecho a retractarse de una compra efectuada por medios electrónicos (en línea) dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado, y se devuelva en su empaque original, completo y en perfecto estado.
Para ejercer este derecho, debes:
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Notificar tu intención de retracto al correo info@dapeinstalaciones.cl dentro del plazo indicado.
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Enviar el producto a la dirección que se te indicará o coordinar la entrega en nuestra tienda o bodega.
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Presentar la boleta o comprobante de compra.
🟡 Importante:
Los productos que incluyen instalación (por ejemplo, aires acondicionados, termos eléctricos, etc.) pierden el derecho a retracto una vez instalados, ya que se consideran bienes personalizados o con intervención técnica, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Aceptaremos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
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Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega o instalación.
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Producto incorrecto (modelo, capacidad, color, etc.) respecto a lo solicitado.
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Falla de fabricación detectada dentro del período de garantía legal.
En estos casos, Rivera García se hará responsable de todos los costos de retiro y reposición del producto, cumpliendo con lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley del Consumidor.
3. Garantía Legal
De acuerdo con la ley chilena, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción o instalación, la cual te da derecho a:
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Reparación gratuita del producto,
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Cambio por uno nuevo, o
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Devolución del dinero,
a elección del consumidor, siempre que la falla sea de origen y no por mal uso o instalación no autorizada.
📋 En el caso de productos instalados directamente por nuestro equipo técnico, la garantía cubre tanto el producto como el servicio de instalación, siempre que no existan daños por manipulación posterior o factores externos (por ejemplo, cortes eléctricos, humedad excesiva, instalación de terceros, etc.).
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados, manipulados o intervenidos por terceros.
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Productos sin su embalaje original, incompletos o con accesorios faltantes.
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Daños causados por mala manipulación, instalación por cuenta del cliente o condiciones ambientales inadecuadas.
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Productos instalados y en funcionamiento, salvo que presenten una falla técnica comprobable cubierta por la garantía.
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Servicios técnicos ya ejecutados o visitas agendadas y realizadas.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio
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Escribe a info@dapeinstalaciones.cl indicando:
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Número de pedido o boleta.
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Nombre completo y RUT.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o evidencia del producto (si aplica).
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Nuestro equipo revisará el caso en un máximo de 3 días hábiles y te informará los pasos a seguir.
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Si la devolución es aprobada, coordinaremos el retiro o reemplazo del producto en tu domicilio o punto de entrega.
6. Reembolsos
Si corresponde una devolución de dinero:
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación del caso.
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Se efectuará mediante transferencia bancaria al titular de la compra o al medio de pago original (según corresponda).
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En el caso de pagos con tarjeta de crédito, los tiempos dependerán del operador financiero.
7. Responsabilidad y Transparencia
Rivera García Instalaciones y Servicios cumple con las obligaciones de información y servicio establecidas por la Ley del Consumidor, especialmente los artículos 3 bis, 12A, 17 G y 21 de la Ley 19.496.
Nuestra prioridad es garantizar que cada cliente reciba productos de calidad, con respaldo técnico y un servicio postventa responsable.
8. Contacto
Si necesitas realizar una devolución, cambio o tienes consultas sobre garantías, puedes comunicarte con nosotros a:
Rivera García Instalaciones y Servicios DAPE INSTALACIONES
📧 info@dapeinstalaciones.cl
🕒 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs