🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS
Rivera García Instalaciones y Servicios
Última actualización: 15 de octubre de 2025
En Rivera García Instalaciones y Servicios nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho, entrega e instalación, conforme a la legislación chilena vigente y las políticas internas de nuestra empresa.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos despachos dentro de la Provincia de Arauco y zonas aledañas, incluyendo Arauco, Lebu, Cañete, Los Álamos y alrededores.
Los envíos se realizan mediante la empresa Blue Express, para elegir otro tipo de empresa de transporte contáctenos.
2. Entrega Personal para Productos con Instalación Incluida
Todos los productos que incluyen instalación (por ejemplo, equipos de aire acondicionado o termos eléctricos) son entregados personalmente por nuestro equipo técnico.
Esto garantiza que el producto llegue en perfectas condiciones, y que la instalación se realice bajo los estándares de seguridad eléctrica y climatización exigidos por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Durante la visita, el técnico verificará el estado del producto, explicará su funcionamiento y entregará comprobante de instalación si corresponde.
3. Despacho de Productos sin Instalación
Para productos que no incluyen instalación, ofrecemos dos modalidades:
Retiro en tienda o bodega: previa coordinación y confirmación de stock.
Envío mediante transportista externo: el cliente podrá elegir entre las opciones disponibles al momento de la compra.
El costo y tiempo de envío dependerán del destino, tamaño del paquete y transportista seleccionado.
4. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega varían según el tipo de producto y su destino:
Productos con instalación incluida: entre 2 y 7 días hábiles, según agenda técnica y zona geográfica.
Productos sin instalación (envío estándar): entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la comuna y disponibilidad del transportista.
En todos los casos, notificaremos al cliente por correo o teléfono cuando el pedido haya sido despachado o esté programado para entrega.
5. Costos de Envío
Envíos dentro de la Provincia de Arauco: tarifas fijas según comuna, mostradas en el checkout.
Envíos fuera de la zona: el costo será calculado automáticamente en el sitio web o informado manualmente antes de confirmar el pedido.
Productos con instalación incluida: El envió se realiza de forma Gratuita, y la entrega será realizada directamente por Rivera García Instalaciones y Servicios. DAPE INSTALACIONES
6. Recepción y Verificación del Pedido
Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado del embalaje y el contenido en presencia del transportista o técnico.
Si detecta daños visibles, piezas faltantes o errores en el pedido, debe anotar la observación en la guía de despacho y notificar inmediatamente a nuestro servicio al cliente al correo [email protected] o al número de contacto indicado en la orden.
7. Casos Especiales y Retrasos
Aunque nos esforzamos por cumplir todos los plazos, pueden existir demoras por causas externas (clima, fuerza mayor, cortes de ruta, alta demanda, etc.).
En tales casos, Rivera García DAPE Instalaciones notificará al cliente y reprogramará la entrega lo antes posible, cumpliendo con la Ley del Consumidor (art. 12A, Ley 19.496), que obliga a informar sobre cualquier retraso o indisponibilidad del producto.
8. Envíos Rechazados o No Recibidos
Si el cliente no se encuentra en el domicilio acordado en la fecha programada y no ha informado previamente, el pedido podrá:
Ser reprogramado (costos adicionales de reenvío pueden aplicar), o
Quedar disponible para retiro en nuestra bodega o punto acordado.
En el caso de productos con instalación incluida, nuestro equipo coordinará una nueva fecha sin costo adicional si el aviso de reprogramación se realiza con al menos 24 horas de anticipación.
9. Responsabilidad y Seguimiento
Rivera García Instalaciones y Servicios se responsabiliza por los productos hasta el momento de la entrega o instalación.
Para envíos externos, la responsabilidad se transfiere al transportista una vez despachado el pedido, conforme a la Ley 19.496.
El cliente podrá solicitar el número de seguimiento o coordinación directa con el instalador para conocer el estado de su entrega.
10. Contacto
Para consultas o reclamos relacionados con el despacho o instalación, puedes comunicarte con nosotros a:
Rivera García Instalaciones y Servicios
📍 Bernardo O’Higgins 1365, Concepción, Chile
📧 info@dapeinstalaciones.cl
📞 99382 09428
🕒 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
11. Cumplimiento Legal
Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 21.398 de Comercio Electrónico y demás normas aplicables en Chile.
El cumplimiento de estas disposiciones garantiza el derecho del consumidor a recibir información veraz, servicio oportuno y productos en conformidad con lo adquirido.